廣東省人民政府于5月21日上線推出便民小程序“粵省事”，這是全國首個集成民生政務服務的微信小程序，為群眾辦理政務民生及公共服務項目提供了一門式服務。目前“粵省事”已上線政務服務事項142項，涉及駕駛證、行駛證、出入境證件、殘疾人證、出生證和居住證等十大證件服務，另外還有面對殘疾人、外來務工人員、老年人等幾大群體的專門服務。今后，市民只要通過微信小程序，或者登陸“粵省事”公眾號，足不出戶就能夠辦妥142項政務服務。為收集連州市民對這款民生政務小程序的看法，國家統(tǒng)計局連州調(diào)查隊隨機訪問了55名經(jīng)常使用微信的市民。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分市民期待試“粵省事”能成為全廣東最全的民生服務平臺，但運行期間的“粵省事”小程序功能仍有所限制，仍需進一步完善，以便更好地發(fā)揮其便民的作用。

　　一、調(diào)查基本情況 

　　本次接受訪問調(diào)查的一共有55位連州市民，其中男性占38.2%，女性占61.8%。在年齡結(jié)構(gòu)上，18歲及以下的占1.8%，19歲－25歲的占16.4%，26歲-35歲的占67.3%，36歲-45歲的占10.9%，46歲及以上占3.6%。具體調(diào)查情況如下：

（一）政務服務類手機程序受青睞，日常使用率超過八成

過去，群眾要辦理和政務相關的業(yè)務，大多數(shù)人第一反應就是要去相關的服務窗口拿號、排隊，有的業(yè)務需要多次反復前往，造成人力和財力的浪費。現(xiàn)如今，在政務服務領域的手機應用以及小程序逐漸成為了新潮流，由于能讓群眾免于來回奔跑，而受到了大眾的歡迎。在調(diào)查中問及“您日常生活中是否使用政務服務類的手機程序”時，54.6%的市民選擇了偶爾使用，23.6%的市民選擇經(jīng)常使用，12.7%的市民選擇了基本不用，10%的市民選擇了每天使用。這表明了八成以上受訪者在日常生活中都會使用政府服務類的手機平臺，此類手機端的政務服務已成為主流，政府部門如何利用網(wǎng)絡平臺提高群眾辦事滿意度亦顯得尤為迫切。

此外，在問及“主要使用哪類政務服務類的手機程序時（多選）”，社保服務、醫(yī)療服務公積金服務占據(jù)了前三位，分別占89%、76.4%和65.8%。其次是59.6%選擇了行駛駕駛，44.8%選擇了公共服務，27%選擇了護照通行證，16.4%選擇了稅務，5%選擇了房證。由此可見, “互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”的模式充分提現(xiàn)了政府職能的轉(zhuǎn)變。而政務服務平臺逐漸成為了政府提高工作效率，提升公眾滿意度的重要手段之一。

（二）“粵省事”的試用推廣，迫切需要政府正確引導

“粵省事”小程序上線試運行數(shù)日，省內(nèi)外各大媒體均對其進行了報道，但是問及“您是通過什么渠道了解‘粵省事’小程序的？（多選）”， 58.2%的人選擇了群里鏈接分享，50.9%選了朋友推薦，16.4%選擇了公眾號關聯(lián)，僅有5.5%選擇了通過電視等媒體推廣的。結(jié)果顯示，大部分市民并不是通過主流媒體或者官方渠道了解到“粵省事”小程序，也不熟悉其中的功能。因此在問及是否使用過“粵省事”小程序的時候，65.4%的選擇了否。基于如今大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡安全和隱私存在亂象等問題，以及大眾逐漸形成了一種防備意識。對于這種網(wǎng)絡新事物，甚少有人愿意去嘗試。因此“粵省事”的推廣迫切需要政府的正確引導。

（三）上線服務不夠完善，一門式服務功能有待加強

“粵省事”上線政務服務事項142項，但是許多服務對連州地區(qū)仍未開放。在問及“您是否會因為使用“粵省事”小程序而卸載或取消關注其他政務服務類程序？”38.2%選擇了是，62.8%選擇了否，更愿意使用“粵省事”小程序的原因（多選）： 81%的市民選擇了多種服務合一，42.8%選擇無需重復綁定證件，33.3%選擇了不占手機內(nèi)存。

而不愿意使用的原因分別是（多選），44.1%的人選擇了“粵省事”上線服務不夠完善，20.6%選擇了安全性不夠高。14.7%選擇了使用性能不夠良好。

可見，按照受訪者的使用情況了解到，“粵省事”暫時還未能取代眾多的政務服務平臺，主要原因是目前“粵省事”上線的服務不齊全，服務開放地區(qū)覆蓋不夠廣，功能有限。

（四）“粵省事”正式運營備受期待，需進一步加大用戶信息安全保障力度

受訪市民們通過實際操作使用 “粵省事”小程序后，大部分表示更期待其正式的上線運營，并對試運營期間的體驗給出3.65分的總平均分（滿分為5分）。其中市民們對“不占內(nèi)存”這一項評分最高，得分3.78分，其次分別是“實用性很強”得3.76分，“使用性能好”得3.73分，“快捷方便操作”得3.62分，“頁面設計精美”得3.56分，“保密性良好”一項則評分最低，得分3.42?？梢姡m然“粵省事”小程序為市民的生活帶來了很多便利，但其存在的個人信息安全問題仍然值得關注。

二、建議

（一）加大政府及主流媒體的宣傳和推廣投入。“粵省事”作為數(shù)字政府的首個代表性產(chǎn)品，整合了眾多政務服務平臺，實現(xiàn)了指尖的一站式服務。政府應大力發(fā)揮主導作用，相關政府部門應該積極通過主流媒體、公益廣告等多種途徑宣傳“粵省事”便民小程序，提高公眾認知度，積極引導人們認識到“指尖式”現(xiàn)代化服務平臺帶來的便利。

（二）切實加強用戶信息安全保障。“粵省事”的使用過程中需要綁定了多個證件，涉及多項個人隱私，存在個人信息不安全的風險。建議加強利用技術手段保障個人隱私和信息安全，例如添加專門的登錄密碼，人臉識別功能等。

（三）全面滿足群眾政務服務需求。建議盡快完善各項服務，簡化辦理流程，實現(xiàn)政務民生服務全覆蓋，滿足群眾各項辦事需求，刷新服務便捷的用戶體驗，爭取讓老百姓動動手指就能把事情做好，通過“少跑腿”的環(huán)節(jié)，讓群眾獲得感、幸福感成色更足。